5+1 свойств высокоэффективного сайта
Совсем недавно в России к интернет-сайтам относились как к второстепенному в бизнесе компании средству. Кто-то создавал его просто "чтобы был", кто-то для того, чтобы украсить свою визитку буквами "www", а зачастую вовсе не делали.
Но в последние годы ситуация сильно изменилась: появился быстрый доступный интернет, количество пользователей выросло в десятки-сотни раз, и некоторые функции бизнеса стали производиться посредством интернет. Руководители бизнесов начали признавать интернет как серьезную площадку для ведения бизнеса.
Вот и у Вас появилось желание повысить прибыль компании, используя всю мощь инернета. Наиболее часто применяемый бизнес-инструмент интернета - это корпоративный сайт.
Попробуем разобрать наиболее важные свойства, которыми должен обладать высокоэффективный корпоративный сайт.
1. Сайт должен подчеркивать высокий имидж компании.
Поставим себя на место посетителя. Предположим, в поисках подходящего для себя поставщика мы зашли на сайт одной из таких компаний. Но что мы видим, вместо хорошо сбалансированного приятного дизайна - некое подобие первого творения начинающего программиста, вместо фирменного стиля - плод экспериментов с фотошопом, а текст настолько объемный и запутанный, даже не хочется начинать читать. Бывают случаи и полегче, перед нами как интернет-лицо крупной пока еще компании встает шаблонная копия-близнец какого-то сайта. Такие явления хоть и редко, но встречаются.
В итоге посетитель может сразу покинуть страницу, уйти к сайту конкурента.
Поэтому важно, чтобы сайт отражал высокий имидж компании. Графический дизайн сайта и расположение элементов необходимо продумать так, чтобы по нему ощущался профессионализм компании. Вводные тексты должны быть не объемными, но «цепляющими» посетителя, чтобы ему захотелось продолжить обзор сайта вашей компании.
Тогда посетитель останется на сайте и возможно, станет вашим клиентом.
2. Сайт должен вызывать доверие к компании.
Всегда, как в процессе служебной деятельности, так и в личной жизни мы стараемся взаимодействовать с теми, кому доверяем.
В интернете это проявляется еще острее, так-как мы не видим самого поставщика. Все наше впечатление складывается в процессе знакомства с сайтом компании и в результате у нас, как посетителя, формируется образ нашего поставщика. Как раз здесь наиболее важно, чтобы данный образ, полученный в результате посещения сайта, внушал доверие к поставщику.
Добиваются этого разными способами. Например:
- Размещение отзывов благодарных клиентов компании. Это может быть текст отзыва с фотографией его автора и названием компании, которую он представляет. Можно разместить на сайте отсканированное письмо-отзыв.
- Размещение фотографий производства, офиса, коллектива компании.
- Ведение ленты новостей, поздравления с праздниками. Это показывает, что компания живет, развивается. При этом строго нужно следить за актуальностью новостей, они должны быть свежими.
- Объявления об акциях и спецпредложениях компании.
3. На сайте должна быть представлена подробная информация о товарах и услугах компании.
В какой-то мере сайт выполняет роль продавца-консультанта компании, работающего 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Он должен уметь в простой и понятной форме:
- "Рассказать" об услугах, оказываемых компанией, о ее продукции, показать фотографии, видео, технические характеристики
- Предложить тематические статьи, которые помогут посетителю сделать правильный выбор
- Дать возможность сравнивать товары в удобной форме по различным критериям
- Предоставить функцию поиска и подбора товаров из каталога
- Он-лайн калькулятор для быстрого расчета (кредитных платежей, необходимого количества кирпичей, километража до точки доставки и т.д.)
- При необходимости возможно наличие функции он-лайн формирования заказа поставщику и ее отправки
- Удобного предложения сопутствующих товаров. Например, посетитель подбирает себе сотовый телефон, а сайт ненавязчиво подсказывает, что здесь же он может подключиться к сотовому оператору, купить чехол, упаковать в подарочную упаковку.
4. Сайт должен призвать посетителя к действию.
Ну что-ж, посетитель зашел на сайт, убедился, что это достойный поставщик (п.1), заслуживающий доверия (п.2), здесь есть то, что ему нужно (п.3). Отлично, а что дальше? Получил удовольствие, закрыл сайт и купил в соседней фирме? Итак, для окончательной конверсии посетителя в покупателя, сайт должен призвать его сделать некое действие, например:
- Позвонить
- Отправить заявку на обратный звонок
- Сформировать и отправить заказ
- Записать контактную информацию или распечатать схему проезда
- Сообщить другу
Как добиться этого? Сначала разберем, как происходит превращение посетителя в покупателя. Посетитель "по волнам" пошагово становится покупателем. Находясь на сайте, изучая его материалы, он постепенно "набирает баллы". Когда сумма баллов достигнет определенной величины, посетитель решает совершить нужное действие - он "созревает". И этот проходной балл индивидуален для каждого. Кто-то может позвонить в фирму, сразу, увидев стартовую страницу сайта, а кто-то только при втором посещении сайта после изучения предложений конкурентов. Мы не знаем, находясь на какой странице сайта посетитель «созреет». Поэтому, первое правило:
- на каждой странице должен быть контактный телефон или форма быстрого контакта.
- Во вторых, на бессознательном уровне положительно влияет на принятие решения изображение телефона, а лучше снятой трубки рядом с номером.
- В третьих, номер контактного телефона размещают крупным шрифтом на видном месте страницы.
- В четвертых, полезно применение призывов: "Позвоните сейчас", "Мы готовы Вам помочь", "Вам ответит наш менеджер" с его фотографией в "открытой" позе.
В дополнение к сказанному, хорошим средством воздействия на принятие решения является наличие ограниченных по времени «спецпредложений» и акций, описание которых размещено на видном месте.
5. Сайт должен быть простым, понятным и удобным.
В английском языке данное свойство определяется одним термином - usability (дословно - "применимость").
Есть два действующих лица, имеющих отношение к работе Вашего сайта – разработчик и пользователь. Зачастую разработчик, стремясь обеспечить безупречную работу функционала, забывает о пользователе. Получается работоспособная, но сложная в понимании или пользовании система.
Также часто можно заметить, что в погоне за креативностью, необычностью дизайна на второй план отходит удобство пользования. Органы управления, пункты меню оказываются не там, где обычно мы привыкли их видеть. Все крутится, двигается, прыгает. Да, необычно, креативно, красиво, но своих целей сайт не выполняет, посетитель не превращается в покупателя. Представьте, Вы сели за руль нового, элегантного автомобиля – но руль треугольный, а педаль тормоза складная, а спидометр сделан в виде «бегущей строки». Что произойдет? Да автомобиль вам запомнится, но ездить Вы на нем не станете. Так же и с сайтом.
В пределах данной статьи не возможно расписать методы, каким образом добиться того, чтобы сайт был удобным, это целая наука, про это написано много книг. Но простой способ проверить ваш сайт на удобство есть. Попросите ваших знакомых найти на сайте то, что им нужно и сделать пробный заказ. А сами следите за их действиями. Если на каком-то шаге они задумались, это сигнал тревоги. Ваш сайт не должен заставлять пользователя думать. Пользователь легко должен найти то, что ему нужно.
Мы рассмотрели 5 наиболее важных свойств, которыми должны обладать высокоэффективные сайты. На самом деле их намного больше, но до сих пор сайты многих компаний не обладают даже этими свойствами.
Также, не менее важно обеспечить сайт потоком посетителей. Это шестое свойство, уже отдельная тема, про которую часто забывают. Это приводит к тому, что сайт не приносит пользы, у руководства компании складывается ошибочное мнение о неэффективности сайта как бизнес-инструмента. Чтобы этого не случилось, важно уделить внимание к сайту уже на этапе его проектирования, а затем постоянно с ним работать. Скоро он начнет привлекать новых клиентов, повышать лояльность существующих, повышая прибыль вашей компании.
Ринат Садыков, Active Systems, info@activesyst.com
Если у Вас еще нет высокоэффективного сайта, можете посмотреть наше портфолио, заказать создание сайта и последующую раскрутку сайта.
